El presente documento regula las obligaciones de confidencialidad asumidas por Bisnis Soluciones Profesionales, S.L. (en adelante, el «Prestador») frente a sus clientes con ocasión de la contratación, ejecución y, en su caso, finalización del servicio de mantenimiento web prestado a través del sitio https://mantenimiento.ayudawp.com (en adelante, el «Servicio»).
La aceptación de las condiciones generales del Servicio en el momento del alta supone la formalización del presente acuerdo de confidencialidad, salvo que el cliente solicite su firma como documento independiente, en cuyo caso podrá descargar el texto completo a través del enlace facilitado al final de esta página.
1. Objeto
El acuerdo de confidencialidad tiene por objeto regular las obligaciones de carácter unilateral asumidas por el Prestador respecto de la información confidencial del cliente a la que tenga acceso con ocasión del Servicio.
2. Información Confidencial
Se considerará «Información Confidencial» toda información, en cualquier soporte o formato, a la que el Prestador acceda con ocasión del Servicio, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa:
- Las credenciales de acceso al panel de administración de WordPress, al alojamiento web (hosting), al panel de control del servidor, al gestor de archivos, al cliente FTP/SFTP/SSH, a la base de datos, al registrador de dominios, al servicio de DNS, al correo electrónico asociado y a cualesquiera otros sistemas o servicios facilitados por el cliente.
- La estructura, configuración, contenido y código fuente del sitio web del cliente, incluyendo plantillas, plugins, código personalizado, archivos del sistema y bases de datos.
- Las copias de seguridad realizadas por el Prestador y su contenido.
- Las claves API, tokens de acceso, certificados, llaves criptográficas y cualesquiera elementos de autenticación de servicios de terceros integrados en el sitio web.
- La información comercial, financiera, contable, fiscal o estratégica del cliente accesible a través del sitio web, archivos o base de datos.
- La información relativa a usuarios registrados, suscriptores, comentaristas, contactos comerciales, leads, pedidos, facturación o cualesquiera otros datos de terceros contenidos en el sitio.
- Cualesquiera otros datos, documentos o informaciones que, por su naturaleza, deban considerarse razonablemente confidenciales.
3. Obligaciones del Prestador
El Prestador se obliga, durante la vigencia del Servicio y tras su finalización en los términos previstos en este documento, a:
- Mantener la Información Confidencial en estricto secreto y confidencialidad.
- Utilizar la Información Confidencial única y exclusivamente para la correcta prestación del Servicio contratado.
- No reproducir, copiar, divulgar, ceder, comunicar, publicar ni poner a disposición de terceros la Información Confidencial, salvo en los supuestos expresamente permitidos o con autorización escrita del cliente.
- Adoptar las medidas técnicas y organizativas razonables para custodiar la Información Confidencial y prevenir su pérdida, sustracción, alteración, acceso no autorizado o uso indebido.
- Conservar las credenciales de acceso facilitadas por el cliente en sistemas de almacenamiento seguros.
- Comunicar al cliente, sin dilación indebida, cualquier hecho que pudiera comprometer la confidencialidad, integridad o disponibilidad de la Información Confidencial.
4. Acceso por personal y colaboradores
El Prestador podrá facilitar el acceso a la Información Confidencial únicamente a aquellos miembros de su organización (empleados, directivos y colaboradores externos) cuya intervención resulte necesaria para la correcta ejecución del Servicio, y siempre que se encuentren sujetos a obligaciones de confidencialidad de alcance equivalente, ya sea por imperativo legal, por contrato laboral o por contrato mercantil de prestación de servicios.
El Prestador responderá frente al cliente del cumplimiento de dichas obligaciones por parte de las personas referidas.
5. Excepciones
Las obligaciones de confidencialidad no resultarán de aplicación respecto de aquella Información Confidencial sobre la que el Prestador acredite que era de dominio público, era ya conocida con anterioridad sin obligación de confidencialidad, ha sido obtenida lícitamente de un tercero, ha sido desarrollada de manera independiente, o deba ser revelada en cumplimiento de una obligación legal, resolución judicial o requerimiento de autoridad administrativa competente.
6. Duración
El presente acuerdo entrará en vigor en la fecha de aceptación y permanecerá vigente durante toda la prestación del Servicio.
Las obligaciones de confidencialidad subsistirán, tras la finalización del Servicio por cualquier causa, durante un periodo de cinco (5) años, salvo que la Información Confidencial mantenga, transcurrido dicho plazo, su carácter confidencial conforme a la legislación aplicable, en cuyo caso la obligación se extenderá mientras tal carácter se conserve.
7. Devolución o destrucción de la información
Finalizada la prestación del Servicio, el Prestador procederá, a solicitud expresa del cliente, a la devolución o destrucción segura de la Información Confidencial que obre en su poder, incluyendo las copias de seguridad asociadas, en un plazo razonable.
El Prestador podrá conservar copia de la Información Confidencial cuando ello resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, para la defensa de eventuales reclamaciones o cuando la información se encuentre alojada en sistemas de copia de seguridad cuya eliminación inmediata no resulte técnicamente viable, en cuyo caso seguirá sujeta a las obligaciones de confidencialidad hasta su efectiva supresión.
8. Responsabilidad
El incumplimiento de las obligaciones asumidas en virtud del presente acuerdo dará derecho al cliente a exigir, conforme a Derecho, la indemnización de los daños y perjuicios efectivamente acreditados que dicho incumplimiento le hubiera causado.
9. Legislación aplicable y jurisdicción
El presente acuerdo se rige e interpreta conforme a la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución o cumplimiento, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España).
Descarga del documento completo
Puedes descargar el texto íntegro del acuerdo de confidencialidad en formato PDF, listo para ser firmado de manera independiente, a través del siguiente enlace: descargar acuerdo de confidencialidad (PDF).
Versión vigente desde: 9 de mayo de 2026.